Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

Konflikte erkennen und lösen: Wir alle kennen Konflikte, die Verletzungen hinterlassen. Und wir alle haben schon Niederlagen einstecken müssen, nach denen wir uns nicht besonders gut gefühlt haben. Sich mit Konflikten zu beschäftigen ist daher nicht sehr angenehm. Und trotzdem: Konflikte sind der der Motor für positive Veränderungen. Konflikte geben Ihnen Informationen, wo etwas nicht stimmt, sie zeigen auf Stellen, bei denen es große Reibungsverluste gibt. Je früher Sie einen Konflikt thematisieren, desto weniger Zeit benötigt die Klärung. Der Psychologe Fritz Riemann hat hierzu ein Modell von vier Grundtendenzen entwickelt.

Konfliktlösung und -prävention - S&P Führung

Vier Grundtendenzen –Konflikte erkennen und lösen -Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

  • Das Streben nach Neuem: Abwechslung und Neuerung gehören zum Leben. So können Verbesserungsvorschläge gemacht und Probleme durch Änderungen gelöst werden.
  • Der Wunsch, an Gewohntem festzuhalten: Auf der anderen Seite lieben wir das Vertraute. Hier können notwendige Routine und Rituale entwickelt werden.
  • Das Streben nach Abgrenzung von anderen: Jeder von uns ist ein Individuum mit eigenen Grenzen. Wir wollen, dass unsere Grenzen respektiert werden.
  • Das Streben nach Gemeinschaft mit anderen: Gleichzeitig möchten wir dazugehören und Teil des Ganzen (Familie, Team, Unternehmen) sein.
  • Daraus lassen sich vier Typen ableiten: der „Erneuerer“ und der „Bewahrer“ sowie der „Einzelkämpfer“ und der „Team-Spieler“.

 

Stolpersteine -Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung 

Durch die unterschiedlichen Neigungen der Mitarbeiter oder Führungskräfte können verschiedene Konflikte entstehen.

  • Gesellige Mitarbeiter lieben Teamarbeit und tauschen sich gerne mit Kollege aus. Sie haben weniger Verständnis für Menschen, die gerne alleine arbeiten und ihre Zimmertüre meist verschlossen halten. „Einzelkämpfer“ empfinden „Team-Spieler“ ihrerseits als nervig und aufdringlich.
  • Noch heftiger ist aber meist der Konflikt zwischen „Erneuerern“ und „Bewahrern“. Die „Bewahrer“ erleben Umstellungen und Neues oft als Störung ihres Arbeitsablaufes, während die „Erneuerer“ es lieben, sich mit neuen Dingen zu beschäftigen. Sie lieben die Abwechslung und sehen im Neuen viele Chancen oder die undurchdachte Umsetzung einer Idee, während die „Erneurer“ sie als Bremser erleben.

 

Die „Konflikt-Antenne“ schärfen – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

Folgende „Übungen“ helfen Ihnen, einen sechsten Sinn für eventuelle Konflikte zu entwickeln. Das Trainieren der eigenen Konfliktfähigkeit – und das frühzeitige Erkennen aufkommender Konflikte gehört dazu – ist ein lebenslanger Prozess. Die Beobachtung Ihrer Mitmenschen, die Art und Weise wie sie miteinander umgehen, wird Ihren Blick schärfen.

  • Motivieren Sie Freunde, Partner und Mitarbeiter, Ihnen Feedback zu geben.
  • Hinterfragen Sie ab und zu Anweisungen und Regeln
  • Fragen Sie sich, was Sie an sich selbst am meisten stört und wie Sie darauf reagieren.
  • Fragen Sie sich, was Sie an anderen am meisten stört und wie Sie darauf reagieren

 

Konflikten auf den Grund gehen – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

  • Konflikte wahrnehmen und ansprechen:

Schulen Sie Ihre Antennen, um Konflikte rechtzeitig zu erkennen.

  • Verständigen Sie sich auf Spielregeln für den Umgang miteinander. Sich gegenseitig respektieren, zuhören und ausreden lassen, sollten die Basis für jedes (Konflikt-) Gespräch sein.
  • Formulieren Sie die Gesprächsziele. So signalisieren Sie, dass es Ihnen nicht um die Suche nach dem Schuldigen geht, sondern um die Konfliktlösung.
  • Analysieren Sie den Konflikt mit dem Beteiligten. Klären Sie, um was genau es geht, was Auslöser und Ursachen sind, welche Aspekte eine Lösung verhindern und was oder wer zur Lösung beitragen kann.

 

Dos & Don´ts – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

  • Verzichten Sie nicht auf eine exakte Klärung des Sachverhalts. Bagatellisieren Sie nicht.
  • Sorgen Sie dafür, dass kein Konfliktpartner sein Gesicht verliert.
  • Verlieren Sie nicht Ihre eigene Befindlichkeit aus den Augen.
  • Ergreifen Sie nicht einseitig Partei für einen Konfliktpartner.
  • Widerstehen Sie versuchen, sich auf vorschnelle Lösungen und faule Kompromisse einzulassen.
  • Harmonisieren Sie nicht, wo klare Positionen gefragt sind.
  • Vermeiden Sie Ironie.
  • Scheuen Sie sich nicht, bei schwierigen Konflikten einen Experten hinzuziehen.
  • Schärfen Sie Ihre „Konflikt-Antennen“.

Achten Sie auf die Körpersprache. Abwertende Mimik und Gestik stören die Konfliktlösung.

 

Eine Frage des  Timings – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

  • Wenn Sie ein Gespräch Ihrer Meinung nach im Kreis dreht, unterbrechen Sie das Gespräch, und sprechen Sie darüber, wie man miteinander redet und was Gestik und Mimik verraten. Stehen Sie zu Ihren eigenen Fehlern. Ihre Mitarbeiter haben es dann leichter, mit ihren Konflikten und Problemen zu Ihnen zu kommen.
  • Falls Sie von dem Konflikt überrascht wurden oder emotional zu aufgewühlt sind, verschaffen Sie sich durch einen Zeitpuffer Distanz.
  • Nehmen Sie sich in regelmäßigen Abständen die Zeit (eventuell auch mit einem Coach), Ihr Team oder Ihre Abteilung auf mögliches Konfliktpotenzial zu hinterfragen.

 

Unternehmensbewertung & Nachfolge – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

Seminar Unternehmensbewertung: Unternehmensverkauf & Nachfolge

Seminar Unternehmensbewertung: Welchen Wert hat mein Unternehmen?

Seminar Unternehmensbewertung: Unternehmensbewertung und Nachfolge

Seminar Unternehmensbewertung: Unternehmensbewertung

Seminar Nachfolge: Unternehmensnachfolge erfolgreich gestalten

Seminar Nachfolge: Konfliktmanagement in Familienunternehmen

 

Planung & Entwicklung – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

Seminar Planung: Liquiditätsplanung Basiswissen

Seminar Planung: Liquiditäts- und Finanzplanung

Seminar Planung: Liquiditätsplanung kompakt

Seminar Entwicklung: Finanz- und Liquiditätsmanagement

Seminar Entwicklung: Bilanz- und Eigenkapitaloptimierung

Seminar Entwicklung: Basisseminar Liquiditätsmanagement

 

Vertrieb – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

Seminar Vertrieb: Erfolgreich im Vertrieb

Seminar Vertrieb: Preis-Wissen kompakt

Seminar Vertrieb: Richtig Führen im Vertrieb

Seminar Vertrieb: Vertriebstraining

Seminar Vertrieb: Preismanagement

 

Rating & Bankverhandlungen – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

Seminar Rechnungswesen: Bilanz-Wissen kompakt

Seminar Rechnungswesen: Bilanz- und Eigenkapitaloptimierung

Seminar Rating: BWA & Rating

Seminar Rating: Seminar Rating

Seminar Bankverhandlungen: Bankverhandlungen erfolgreich führen

Seminar Bankverhandlungen: Seminar Bankverhandlungen

Seminar Bankverhandlungen: Rating & Bankgespräch

 

Projektmanagement – Konfliktlösung und -prävention – S&P Führung

Seminar Projektmanagement: Führung und Kommunikation für Projektleiter

Seminar Projektmanagement: Projektmanagement – Basisseminar

Seminar Projektmanagement: Konfliktmanagement: Lösungen für den Führungsalltag

Seminar Projektmanagement: Office Management